ITIL V4 – واش هو؟ و علاش يهمك؟

ITIL v4: واش راهو؟ واش لازمو؟

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) هو واحد من أهم الأُطر لي يخدمو بيها الشركات فالعالم باش ينظموا خدمات تكنولوجيا المعلومات تاعهم. باختصار، ITIL هو كتاب كبير فيه طرق ونصائح كيفاش تخدم خدمات IT بطريقة منظمة، فعّالة، وتجيب فايدة حقيقية للمؤسسة.

علاش أصلاً نحتاجو ITIL؟

فالسابق، كل شركة كانت تدير خدمتها بطريقتها، وكانت تصرا مشاكل بزاف، بحال التخلاط، سوء التواصل، وماكانش تنظيم فالخدمة. ومن هنا جات فكرة نحتاجو إطار عمل يوحد الخدمة ويسهّلها. الحكومة البريطانية خممّت فالموضوع وخرجت بينا ب ITIL.

أنا وياك، شحال من مرة سمعنا بـ “Ticketing System” ومافهمناش المعنى؟

ITIL هو لي يفسرلك هاد المفاهيم كامل، كيما ITSM (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات)، يعني كيفاش تسير الطلبات، الأعطال، المشاريع، وكلش بطريقة منظمة.

ITIL v4: الجديد والجدي

آخر إصدار من ITIL راهو v4، خرج في 2019، وجاب معاه مفاهيم جديدة تواكب التغيرات في العالم الرقمي، بحال DevOps، Cloud، AI…

النسخة هذي فيها 34 Practice (ممارسة) مقسومين على 3 أنواع:

ممارسات عامة: كيما إدارة المشاريع، الأمن، الموارد…
ممارسات الخدمة: كيما تصميم الخدمة، مكتب الخدمة، تسيير الحوادث…
ممارسات تقنية: تطوير التطبيقات، إدارة الأنظمة…

المراحل الرئيسية في ITIL

استراتيجية الخدمة: هنا المؤسسة تحدد أهدافها.
تصميم الخدمة: كيفاش رايحة تكون الخدمة؟
نشر الخدمة: نجربو وننظمو قبل مانخدموها.
تشغيل الخدمة: بدينا نخدمو ونراقبو.
تحسين مستمر: كل مرة نطوّرو ونتعلمو.

الشهادات: واش كاين؟

ITIL Foundation: الأساسيات، ساهلة وبداية مليحة.
Practitioner: كيفاش تطبق المفاهيم فالحقيقة.
Intermediate: شهادات متخصصة (تصميم، تشغيل، تحسين…)
Managing Professional و Strategic Leader: مستويات متقدمة للي يحب يزيد يعمق.
ITIL Master: هاك تقيل، لازم تكون محترف حقيقي!

الفايدة منها؟

تقلل التكاليف.
تحسن التواصل والخدمة.
تنظم الفريق وتوضح المهام.
ترفع القيمة قدام الزبائن.
تبني بيئة خدمية ثابتة.

لكن؟

تحتاج وقت كبير باش تطبقها كامل.
النتائج ما تجيش فوراً.
التغيير يقدر يعطل شوية النظام القديم.

الخلاصة

إذا راك تخدم فـ IT أو تسيير خدمات، وراك حاب تطور روحك وتخدم باحترافية، ITIL v4 هو طريق مليح تبدا بيه. الشهادة الأولى سهلة ومفيدة، ومن بعدها تقدر تطور حسب طموحك.

راك مهتم؟

خليلي تعليق ولا سؤالك،